Petit retour sur « Le Web« , conference organisée par Loic & Géraldine Le Meur, véritable rendez vous pour le gratin mondial du web, des nouvelles technologies & de l’innovation.

Loin de moi l’idée de vous faire un compte-rendu exhaustif de cet événement riche en intervenants et en contenu, surtout que d’autres l’ont déjà fait et de façon remarquable: ici, et (par exemple), mais je voudrais revenir sur une intervention qui m’a particulièrement marqué, sur un sujet maintes fois débattu:

QUEL EST LE ROI DU SOCIAL MEDIA?

« What’s the ROI of your mother »? Voila ce que répond Gary Vaynerchuk lorsqu’on lui pose la question (le titre du post n’était pas juste racoleur ;)). La réponse est volontairement provocatrice mais il poursuit avec un discours plein de bon sens mais rarement entendu exprimé dans nos professions et encore moins face aux clients. ET C’EST DOMMAGE !!!

Si les annonceurs (qui posent cette question) ne comprennent pas la valeur, même financière, que représente la construction et l’entretien d’une véritable relation avec ses clients, puisque c’est bien de cela qu’il s’agit avec les media sociaux, alors l’entreprise a des problèmes bien plus profonds que sa stratégie communautaire. Comme l’ajoute Gary, il est évident que des instituts comme Nielsen, sont en train de travailler sur des chiffres et des modèles qui permettront d’évaluer le ROI de nos futurs dispositifs, mais il faudrait manquer cruellement de sensibilité et de vision pour ne pas voir ce que le « social media » a révolutionné dans les processus de décision d’achat avec la montée de la recommandation et du « bouche a oreilles » dans nos rapports aux marques.

Pour ceux que ça intéresse le passage en question est à t=37m54s mais n’hésitez à la regarder dans son intégralité, ça vaut le détour, tant ses autres réponses ne manquent pas d’intérêt, ni d’originalité. L’énergie, le ton, la vision, la bienveillance, l’accent mis sur l’humain … Gary est profondément « inspirant » (dans un mauvais frenglish) et cette intervention un ptit régal!!! J’espère qu’il sera de retour l’année prochaine.

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